提到"21条约"，是否吓了一跳，不用诧异，这里我所讲的是品质管理方面的方法和技巧，现在分享给大家。
　　1.当问题(异常)发生时，要先去现场；
　　2.检查出现问题的对象；
　　3.当场采取暂行处理措施；
　　4.发掘真正原因并将之排除；
　　5.标准化以防止再发生；
　　6.抛弃传统固定的生产思想，不要说以前可以，现在为什么不可以；
　　7.思考如何做下去，而不是为何不能做；
　　8.不要寻找借口，从质疑现行的做法开始；
　　9.不要等待寻找十全十美，即使只有50分的成功也要立即动手做；
　　10.集众人之智慧，并非依赖一个人和知识；
　　11.记住！改善的机会是无止境的；
　　12.当发现问题时，连问5个为什么，找出真因；
　　13.确定一个持久和明确的目标，在涉及顾客服务方面尽力做好；
　　14.要求每一位合作者都能站在顾客的角度考虑问题；
　　15.不断在工作人员的培训及提高方面投资；
　　16.灵活和严格确定企业提供服务的范围；
　　17.不能忘记，对外服务质量取决于内部服务质量，并努力改善内部服务水平；
　　18.尽可能坦率回答顾客提出的各种问题；
　　19.不要把顾客看成来挑刺的"讨厌家伙"，而看成是付帐和使企业生存的人；
　　20.不要忘记，当和顾客发生争吵时，企业绝对不是胜利者，因为你会失去顾客；
　　21.顾客永远有理！虚心接受顾客投诉。